¿Cómo gestionan los daños que puedan sufrir los productos durante el envío?

Adoptamos medidas de embalaje estrictas y exhaustivas para minimizar el riesgo de daños durante el transporte, garantizando que la mercancía llegue en perfectas condiciones. Todos los productos se envuelven con film de burbujas amortiguador, se embalan en cajas de cartón corrugado resistentes con acolchado de espuma a medida para una protección total contra impactos y vibraciones. Para pedidos grandes o pesados, utilizamos palés reforzados, fijados con film retráctil y flejes para evitar desplazamientos, aplastamientos o daños por humedad durante el envío.

En el improbable caso de que el producto llegue dañado, ofrecemos un proceso de reclamación eficaz para una pronta resolución. Por favor, envíe fotos de los productos dañados y del embalaje exterior a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 3 días desde la entrega. Esto nos ayudará a confirmar rápidamente la causa del daño.

Tras verificar la causa, le proporcionaremos soluciones específicas:

Si el daño se debe a defectos de fabricación o a un embalaje inadecuado, le ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso .

Si los daños son causados por la manipulación logística, le ayudaremos a presentar una reclamación ante la empresa de transporte y le proporcionaremos toda la documentación justificativa para una indemnización sin contratiempos.

Para pedidos de alto valor, sugerimos contratar un seguro de envío para mayor protección, y nuestro equipo puede gestionar este servicio para salvaguardar su inversión durante la entrega.